APP常见问题Q&A

Common problem

1、 无法购买商品

A. 检查手机网络是否正常

B. 商品已经下架

C. 产品被其他买家全部购买

2、 联系不上卖家

在订单详情有卖家电话,可以直接点击一键拨打卖家电话。

联系不上卖家,先不要着急,只要交易未确认收货,钱款都是安全的

3、 无法完成支付

A. 查看待发货订单,是否已经成功支付,以免二次支付

B. 是否有提示付款金额超出限额,如果超出限额,请联系银行提升限额。累计额度用完建议用其他付款方式进行

4、 付款时,手机收不到验证码,怎么办

A. 确认手机通讯保持畅通,可以正常接收短信

B. 检查手机短信防火墙是否对验证码进行了拦截

5支持七天无条件退货

七天退货赔付流程是怎么样的?

1.在满足《消费者保障服务协议》第二条的前提下,买家可在“订单”页面点击需要 退货的产品,填写相关信息后提交申请,发起七天退货赔付申请;

2.在收到买家七天退货赔付申请后,刀聚集有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明,并确认及判定;

3.非商品质量问题而由买家发起的退货行为:卖家包邮产品由双方分别承担发货运费;非卖家包邮产品,所有邮费均由买家承担。

4若买家已经确认收货,货款会直接转入卖家账户,刀具集担7天无条件退货担保失效(带“保”产品享受30天担保)。交易完成后,产品的售后服务都有卖家承担。

6、退货运费纠纷

退货过程中的运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理,但买卖双方协商一致的除外。

1. 买家个人原因发起的退货行为:商家包邮商品,发货运费需要卖家承担,退货邮费卖家自行承担;商家非包邮商品,,来回邮费买家承担。

2. 因商品质量问题,实物与描述不符等卖家责任倒置退货:卖家承担来回运费。

7、退款流程

买家申请退货并写明退货原因——卖家同意退货并填写退货地址——买家寄出货物并填写物流信息——卖家收到货后做签收处理——款项自动退回买家账户余额。该部分余额处理:①申请提现:买家直接在APP上申请提现——账户余额立即扣除所提现金额——刀具集财务人员

员与申请人确认提现银行账号并做提现处理——款项退回买家提供的银行账号——当天到账;②如买家不申请提现,该部分余额可用于APP平台交易。

为保障资金安全:2016年1月1日之前,用户提现账户名需与APP用户名一致。

2016年1月1日起,凡在刀具集APP交易平台获得的收益,只能提现至用户所属公司账户或法定代表人的私人账户。

8、假冒商品出发规则

刀具集对假冒商品采取零容忍态度,若买家提供证据证实卖家所售为假冒商品,或者买家投诉后,卖家无法提供证据证明自己所售商品为正品,一次售假,刀具集将对卖家账号进行永久性封号处理。

此外,刀具集将最大限度发挥行业监督的力量,对用户交易记录进行认证梳理,建立行业商家诚信档案,诚信记录较差者,刀具集将拒绝为其提供平台服务。